Canales de consulta

Consultas legales

Las consultas legales deben dirigirse por canales institucionales para facilitar una revisión ordenada y una respuesta acorde con la naturaleza de la solicitud.

• Identifique el tema principal de la consulta antes de enviarla.
• Incluya datos de contacto y una descripción clara del requerimiento.

Solicitudes de privacidad

Las solicitudes relacionadas con privacidad o datos requieren información suficiente para orientar su análisis y canalización. Evite compartir datos innecesarios o sensibles si no son relevantes para la solicitud.

• Indique el canal, servicio o interacción relacionada con su solicitud.
• Describa con precisión el tipo de orientación o gestión requerida.

Soporte institucional

El soporte institucional orienta solicitudes generales sobre información publicada, comunicaciones, referencias legales o uso de canales digitales de DDOSCOM.

Seguimiento y escalamiento

Cuando una solicitud requiera revisión adicional, DDOSCOM podrá orientar el seguimiento mediante los canales institucionales correspondientes. Mantenga la referencia de su consulta para facilitar la continuidad.

• Conserve la información enviada y cualquier respuesta recibida.
• Evite duplicar solicitudes si ya existe un proceso de seguimiento abierto.