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Centro de ayuda DDOSCOM

Encuentre el canal correcto para recibir ayuda

Centralizamos los canales disponibles para que pueda contactar a DDOSCOM, solicitar orientación técnica o iniciar una conversación con nuestro equipo según su necesidad.

DDOSCOM entiende el contexto inicial y luego dirige la solicitud al canal que mejor encaja con el caso.

  • 4 canales disponibles
  • Help Desk con ticketera Jira
CANALES DE ATENCIÓN

Elija el canal adecuado según su necesidad

Cada canal ayuda a resolver una necesidad distinta. Puede llamar para orientación rápida, escribir a soporte para explicar su caso, agendar una revisión cuando necesite guía y usar Help Desk para dar seguimiento a tickets en Jira.

Teléfono

Disponible
Cuándo usarlo
Para contacto inmediato cuando necesita orientación rápida.
Ideal para
Incidentes o urgencias operativas.
+57 (320) 826 3483 Llamar a DDOSCOM

Soporte dedicado

Disponible
Cuándo usarlo
Para compartir una solicitud técnica con contexto y continuar la conversación por correo.
Ideal para
Consultas técnicas o seguimiento con soporte.
[email protected] Enviar solicitud

Agenda técnica

Disponible
Cuándo usarlo
Para conversar sobre su contexto, necesidades, restricciones o próximos pasos con el equipo.
Ideal para
Orientación guiada o revisión de ruta.
Sesión por Outlook Bookings Agendar sesión técnica

Help Desk

Disponible
Cuándo usarlo
Para registrar casos en la ticketera Jira y mantener el seguimiento en un solo lugar.
Ideal para
Casos que requieren trazabilidad.
Portal de tickets Abrir ticket
Información útil

Qué información compartir

Incluir estos datos desde el primer contacto ayuda a clasificar la solicitud sin agregar fricción ni cambiar de canal.

  • Nombre de la organización.
  • Servicio o plataforma relacionada.
  • Descripción breve.
  • Impacto o prioridad.
  • Evidencia disponible, como capturas, mensajes o logs.
  • Contacto responsable.
SIGUIENTE PASO

¿No está seguro de qué canal usar?

Cuéntenos qué necesita resolver y le ayudaremos a orientar su solicitud por el canal más adecuado. Podemos revisar su contexto, identificar la mejor ruta de atención y coordinar el siguiente paso con el equipo correcto.

Agendar sesión Escribir a soporte